浅谈邮政企业文化与创新经营


候 魁

　　企业文化所主张的人本思想，从来不否认重视人的地位对企业经济效益的功利目的，所以企业文化是现代现阶段企业经济发展和人力资源开发的关健因素，寓于企业的人、财、物管理之中，深刻地影响着企业的领导者和每个职工的行为，因而企业文化是一个企业赖以基业常青的最基础的东西。对于我们陕西邮政而言，建设优秀的、先进的企业文化，就是要围绕建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”先进企业的目标，从企业发展的现实研究入手，使产生于企业发展实践的企业文化成为指引邮政逐步迈向现代化的强大精神动力。作为企业的决策者，必须站在战略高度倡导、组织企业文化的研究和建设，确立好企业文化目标体系，在立足于本企业的生产经营实际和自身特点的基础上努力培育并形成企业的强势文化，全面提升企业的核心竞争力。
　　一、客户至上，追求卓越的宗旨和理念。
　　邮政是微型企业，不仅承担着普通服务的任务，也面临激烈的市场竞争和某些业务需求不足的双重矛盾。虽然我们实现了扭亏目标，但扭亏的基础十分脆弱，要使邮政行业步入良性循环，继而向现代化邮政迈进，我们必须抓住机遇，加快发展，努力保持一个较快的发展速度，不断增强自身的实力，因此客户至上不仅是倾听我们客户的而且要听不是我们客户的人意见。客户至上要求我们建立与客户的亲密关系，能够清楚地说明邮政的网点业务，技术和服务如何能够帮助我们的客户，而不要等客户来告诉我们需要什么，这意味着我们要不懈追求卓越与完善，不断改进服务工作，树立客户至上，服务领先的经营理念，以服务求生存，以服务求发展将不折不扣地贯穿在我们的日常工作及行动中。
　　二、以人为本，尊重和信任人，适时实施奖惩机制。
　　“以人为本”强调的是以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。其核心是尊重人，激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性。因此，尊重和信任每一位员工，尤为重要，支持员工做出优异的成就和贡献，相信所有的人都愿意做好事，做创造性的事，只要给他们提供适宜的环境，他们一定能做好。部门实行月工作计划制和2小时办公制，量化指标落实到每一个员工头上并与薪酬、福利相联系，对先进员工给予精神鼓励和物质奖励。再就是实行局长接待日制，开展领导与员工一对一会谈等方式帮助指导后进职工，对业绩差和违反局规局纪经营道德准则的员工分别予以业绩警告，试用期、处罚或辞退。这种尊重与激励并重的方针，缩短了领导与员工间的距离，有利于稳定队伍，调动职工积极性，充分发挥职工的聪明才智，实现职工与企业的双赢。
　　三、优良的工作环境和互助合作的团队精神。
　　有共同方向并有团队精神的人可以更快更便捷地达到目标。“众人划桨开大船”，要承认团队的力量，没有一个人可以独自成功。领导的重要性在于保持团队的注意力集中在关健的目标上，创造一个充满成就感，高绩效导向的工作环境。在良好的环境和团队里工作，企业就像一个大磁铁，大熔炉一样吸引人、造就人，从而增强企业的凝聚力，形成全体员工的整体合力。
　　四、走动式管理和开放式管理
　　局领导及各部门负责人都要经常巡视现场，在决策及制定政策时吸纳职工的正确意见，努力做到无偏差。再就是经常离开办公室，多与员工在他们工作的场所碰面、请教和回答问题，尽可能与每个员工交谈，注意倾听意见及要求，让员工感到被关心的温暖，从而建立起互相信任协调的关系。另外就是以身作则的自律性、表率性。再与职工交谈要做到开放、坦诚、期望别人做到的自已尽可能先做到，言行要一致。这种管理方式有利于督促企业各级管理人员经常深入基层和生产现场，了解掌握第一手资料，与职工建立双向沟通渠道和密切的关系，使领导者明察秋毫，做出的决策更加符合实际，切实可行。
　　五、建设学习型和创新型企业。
　　积极倡导“生于忧患、死于安乐”的企业创新经营理念，倡导我们没有一天会找不到改进的地方的工作理念。“穷则思变、居安思危”，“今天工作不努力，明日努力找工作”，“只有想不到的事，没有干不成的事”的警示语要时常烙在企业每一个员工的脑海里，更要体现在今后的行动中。企业应支持员工发展，认识员工发展予已，予部门，予企业都有益。要求每个员工都要制订发展计划，教诲员工终身学习，永无止境，以适应技术进步和激励竞争的需要。企业应适时的对员工实行岗位轮换在职培训，脱产深造，一对一帮带等方式，提高职工的业务水平，支持员工学习与本职工作相关的课程，鼓励员工学习与自身修养相关的课程，以全面提高员工的素质。因此这样有利于适应员工的自我发展，自我实现的需要，进而提高企业的整体素质，使创新成为发展的灵魂。通过不断的创新发展，企业就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　他山之石可以攻玉，处于改革发展大潮中的中国邮政，要继承和发扬百年邮政积淀下来的丰富而优秀的传统文化，学习借鉴国内外成功企业先进的文化，运用现代科学的企业文化理论，结合中国邮政改革发展的实际，对传统文化加以改造，创新和完善，从而设计提炼出具有中国邮政特色的，能够指导中国邮政持续健康发展的文化模式，保证和促进中国邮政在新世纪走上良性发展继而实现现代化的康庄大道。