浅谈建设具有邮政特色的企业文化

 

李养峰

　　企业文化作为一种全新的企业管理理论和手段，是企业管理从经验管理、科学管理发展到最高阶段人本管理的产物。近些年来，企业文化在我国一些企业管理中成功运用的范例，使越来越多的企业把目光投向企业文化建设，推动企业管理向更高层次发展，以在激烈的市场竞争中立于不败之地，充分显示了企业文化旺盛的生命力。
　　随着经济全球一体化进程的加快、我国加入WTO及社会主义市场经济体制的逐步完善，面临邮政经营发展的政策环境、技术环境和市场环境发生的深刻变化，面对国内外诸多竞争对手和未来企业间深层次企业文化的竞争，邮政要尽快步入良性发展轨道并获得长期可持续发展，就必须建设具有邮政特色的真正属于自己的企业文化。
　　一、要正确理解邮政企业文化的基本内涵。
　　邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的用以主导企业方向、为全体员工认同并自觉恪守的共同价值观、行为准则、经营思想、群体意识以及代表邮政企业特征和企业精神的一种管理模式和文化理念，其实质就是“以人为本”，通过文化手段使员工树立正确的价值观、企业精神、职业道德，来营造亲密团结、健康向上的人际关系，调动广大邮政员工的积极性和创造性。由于它内在地产生于企业自身，得到全体干部职工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，所以最终成为企业进步和发展取之不尽、用之不竭的精神源泉。
　　邮政企业文化主要包含物质层、制度层和精神层三方面的内容。物质层包括：邮政标识、邮政局容局貌、营业窗口的设施、邮政企业开办的业务种类、用品用具、封装材料、邮政车辆、信箱信筒、绿化美化、局徽、建筑造型、邮政广告、纪念品、名片、报纸、刊物、网站等；制度层包括：企业的领导体制、组织机构、管理制度等；精神层包括：企业精神、经营哲学、企业价值观、企业形象、企业风气、企业的道德规范和员工行为规范等。但其核心是企业精神和企业形象两个方面。
　　1、企业精神
　　企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体行为的总和，是企业文化的核心。邮政企业的企业精神应包括以下几项内容：
　　一是普遍服务意识。邮政企业属于社会基础设施，是社会公用性行业，为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。“人民邮政为人民”永远是我们的经营理念、服务宗旨和做好一切工作的出发点和落脚点，作为邮政企业的每一个员工应具备强烈的服务意识，树立“用户至上”、“用户就是衣食父母”的观念，真诚而高效地为用户服务，赢得邮政企业经济效益和社会效益的双提高。
　　二是质量保证意识。坚持“质量是第一生命线”的管理理念，加强邮政企业的全面质量管理，建立质量保证体系，提高每个员工的工作事业心、责任感和业务操作技能，邮政企业文化应积极倡导质量意识，为社会进步和经济发展提供高质量的邮政服务，满足用户多层次、多样化的服务和用邮需求，促进邮政业务发展。
　　三是市场竞争意识。“用户需求什么，邮政就要提供什么服务”，要彻底改变“等客上门”的官商作风，要从过去的用户围着邮政转改变为邮政企业跟着用户跑。邮政企业不仅要适应市场，而且要不断提高竞争力，积极开展市场调研，开发邮政新业务，开拓邮政新领域，以市场为龙头，以用户为中心，努力搞活经营，提高市场占有率。
　　四是全面效益观念。邮政要实现良性发展，形成自我发展能力，就需要邮政在不断发展的同时，必须实行集约型经营，加强内部管理，切实追求企业经济效益和社会效益的同步提高。所以，邮政企业文化应突出成本和效益观念，倡导提高资本盈利率，增强企业经济实力，不断提高员工福利待遇，并承担相应的社会责任。
　　五是改革创新精神。创新是一个民族进步的灵魂，是企业不断发展的原动力，只有创新才能天地宽。在当前传统邮政业务疲软、新型业务竞争激烈的情况下，邮政要想立于不败之地，邮政企业文化就必须倡导企业员工敢于在改革、发展、管理、经营、服务等方面不断改革创新，提高企业应变能力。
　　六是艰苦奋斗观念。在市场竞争激烈、邮政建设任务艰巨、成本开支更加紧张的情况下，邮政企业面临新的挑战，每一个邮政人都应大力弘扬企业文化，发扬艰苦奋斗、拼搏进取的创业精神，勤俭办事，厉行节约，为邮政企业实现良性循环目标做贡献。
　　七是民主团队精神。邮政企业是一个命运共同体，其运作过程需要全程全网、联合作业，应着力培养员工的集体荣誉感，引导员工树立局兴我荣、局衰我耻的主人翁意识，将个人的前途命运和企业的发展前途紧密地联系在一起，共同努力把企业建设好。邮政企业文化必须倡导民主管理，倡导团队精神，企业领导层在决策时，应广泛征求企业员工意见，并要加强与员工间的沟通，建立起融洽的气氛，达到群策群力的效应。
　　2、企业形象
　　企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度，是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容：
　　首先，要塑造好邮政企业的产品形象。服务是邮政企业的特殊产品，其产品水平的高低、质量的优劣直接关系到邮政企业在消费者心目中的地位和形象，而邮政为用户提供的各方面业务服务，又包括邮政经营的八大业务及其延伸业务和增值业务，这些都与社会经济的发展息息相关。因此，只有通过为客户提供优质、可靠的服务，才能塑造邮政产品形象，优质服务既是用户的需求，也是邮政企业自身的发展需要，通过“双创”活动和行风建设，坚决杜绝“冷、硬、顶”现象，本着“迅速、准确、安全、方便”的原则，尽量为用户提供便捷、真诚而高效的服务，树立优良的行业风气。
　　其次，要塑造好邮政企业员工队伍形象。目前邮政企业正处在二次创业时期，应注重培养具有现代文明意识、复合型和高素质的管理者队伍、技术人才队伍和市场营销队伍，以确保在企业的各项活动中，能拉得出、打得响。同时，还应在企业内部选拔树立一批具有拼搏意识的模范人物，通过模范人物的示范、带头作用，带动整个职工队伍，还应在实践中逐步完善已形成的邮政企业各级各类人员形象标准。
　　最后，要塑造好邮政企业的文化形象。我国历史悠久，文化灿烂，作为有着百年历史的邮政，可以利用我国的人文景观、名胜典故等灿烂文化，以“邮”文化搭台，“经营”唱戏，通过各种途径树立邮政企业形象，如从邮文化的角度策化经营活动，大力开发邮品，举办大型纪念活动等，以邮会友，都可以树立邮政企业高雅的文化形象。
　　塑造良好的邮政企业形象还应包括：
　　一是美化企业环境。绿化美化不仅是市容建设的要求，也体现了企业文化建设的内涵，优美的环境不仅有利于员工的工作、学习和生活，也可树立企业良好的社会形象。
　　二是营造高雅营业场所。随着用户文化水平的不断提高，人们对营业场所的要求也会越发讲究，一个充满文化气息的营业厅更能得到用户的认同，进而促进业务发展。因此，在营造建设高雅邮政场所中，可在醒目处悬标有企业精神、服务理念、创建口号的条幅和标语，放置盆景、鲜花，在营业厅设置便民服务台，提供笔、墨、纸、砚、邮政编码簿、地图册等等在给用户带来许多方便的同时，也让用户在深入了解邮政企业文化的同时参与到企业文化建设中来。
　　三是在经营活动中扩大企业影响。要本着加强对邮政企业的宣传，增进与社会各界的沟通、联系和协调，争取社会对邮政的认同、理解和支持，以提高邮政企业在社会和人民群众心目中的知名度和美誉度，扩大邮政企业的社会影响力，如可在新业务开办时举办知识竞赛，组织书法、美术、摄影、绘画比赛，举办集邮展览，开展我与邮政有奖征文，年末报刊大收订时开展邮政送福、义务写春联等活动，使经营活动与文化活动融为一体。
　　二、要加快邮政企业文化理论的学习研究和普及。
　　学习是实践企业文化创新的基石，是企业走向未来的通行证，要不断学习新知识，借鉴新技术，进一部提高企业员工的知识结构和文化素养，以增强企业核心竞争力。知识经济和网络时代的到来，世界经济一体化的发展趋势，对邮政企业文化提出新的要求：网络经济与电子商务，需要企业文化向网络形象领域延伸；“入世”后需要把邮政的形象和品牌推向国际市场；知识经济带来的知识资本化、劳动力知识化、对构筑邮政企业文化新理念提出了新的需求；邮政企业服务于千家万户，服务于经济生活各个领域的客观现实，其服务质量和水平不仅随时随地接受着客户和社会各界舆论的监督，而且时时刻刻接受着党和政府的考核；邮政企业由亏损到实现良性发展，并逐步走上可持续发展道路的客观要求，也为邮政企业文化“以人为本”的理念赋予新的内涵。
　　广大邮政员工是企业文化的实践者和建设者，企业文化只有全体员工共同参与才会健康发展，广大邮政员工要进一步解放思想、转变观念、积极参与企业文化建设的各项活动，各级领导要把企业文化建设作为邮政企业建设的重要组成部分，列入重要议事日程，思想上高度重视，行动上积极支持，为企业文化建设开绿灯；管理人员要把企业文化建设渗透到部门管理的全方位和全过程，各基层单位要把企业文化建设同经营管理工作相结合、相渗透、相贯通。同时，在企业文化建设中要认真组织广大邮政员工搞好企业文化知识的学习和研究，通过采取集中办班、以会代训、专题研究、撰写论文等多种形式，进一步探索邮政企业文化建设的最佳途径和有效方法。
　　三、要不断探索邮政企业文化建设的基本途径。
　　企业精神是企业的灵魂，是企业员工的精神原动力，每个企业都有着自己的企业精神。在全面推进邮政企业文化建设中，必须以弘扬企业精神为核心，牢牢抓住企业精神这个中心。
　　1、邮政企业文化建设，要以员工队伍建设为基础。
现代竞争归根结底是人才的竞争，企业的一切工作都需要通过员工来实现，其基础在于员工。所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施，通过大力实施人才战略和采取各种形式，着力提高员工队伍素质，并以此为龙头，拉动企业文化建设。
　　2、邮政企业文化建设，要以树立企业形象为重点。
　　通过不断推进和深化邮政企业形象工程建设，在全市邮政系统真正树立起“廉洁勤政，意识超前，知人善任，率先垂范”的领导干部形象，“懂经营、会管理、善谋划、高效率”的管理人员形象、“敬业爱岗、仪表端庄、业务熟练、服务周全”的对外服务人员形象、“敬业、纯朴、文明、争先”的邮政员工形象和“靠普遍服务、重百年信誉，求全面发展，创一流业绩”的企业形象，并以此促进企业文化建设。
　　3、邮政企业文化建设，要以“人本管理”为原则。
　　邮政企业文化建设要坚持“以人为本”，通过企业文化活动的开展，确实把尊重人、关心人、爱护人、提高人的素质落到实处，充分调动广大邮政员工的积极性和创造性。面对新形势给广大邮政员工在思想观念、价值取向、行为准则等方面带来的冲击和影响，邮政企业文化建设就应充分借鉴思想政治工作方面已有的成果和经验，把对员工的思想教育放在首位，充分发挥企业文化对人的导向作用，引导他们自觉把个人目标和理想维系在企业发展的目标之中，形成共同的价值观念，充分发挥企业文化的凝聚作用，使广大邮政员工团结一心，把主要精力用在邮政通信生产上，充分发挥企业文化的激励作用，增强广大邮政员工的荣誉感和责任感，激励他们为邮政企业的发展做贡献。
　　4、邮政企业文化建设，要以传播输出为手段。
　　企业文化建设，是一种高智力资产积累，也是一种高层次的文化资本运营。高度重视企业文化的管理输出，是新世纪邮政企业发展、资本增值的重要环节，也是提高邮政企业综合经济实力的重要措施。因此，应该把企业文化传播、优化企业文化同管理输出结合起来，与邮政企业的结构调整、资本结构的优化结合起来，把企业文化从狭隘的小圈子里引入到企业管理、资本运营、转化经营机制、优化分配体制、优化品牌等领域，让企业文化同文化资本输出和资本运营有机结合，通过文化资本输出实现以资本为纽带的资产重组、资本优化，进而实现按照比较优势优化产业结构，真正把企业文化作为推进企业发展的基本动力。
　　5、邮政企业文化建设，要以服务企业经营为目的。
　　企业文化建设的最终目的就是确保企业经济效益的提高和经营目标的实现。因此，邮政企业文化建设必须紧紧围绕邮政通信生产这个中心开展工作，为企业的经营服务好，达到企业经营工作和企业文化建设的相互促进、协调发展。
　　6、随着现代社会的不断发展，客户在用邮和服务需求中越来越重视深层次的需求，尤其希望自己人格得到尊重。因此，邮政企业必须重视用浓郁的文化气息感染用户，用独特的企业文化吸引用户，时刻尊重用户人格，体察用户的深层次需求，这是体现人文关怀的高境界、高档次的服务。同时，还应在生产经营中进一步改进服务技巧，特别是在一些点滴细微之处和举手之劳的小事上真正体现服务人员对用户的亲情，让用户真正得到心灵上的关怀。
　　7、关心和丰富职工的文化生活。建设必要的文体设施，组织文体娱乐活动，是邮政企业的优良传统，是满足职工精神文化生活需求的重要任务，是企业文化建设的重要内容。因此，在企业文化建设中要围绕邮政经营生产这个中心，广泛开展适合企业员工的各项活动，使员工的精神和业余文化生活更加丰富多彩，企业更加充满活力。
　　四、企业文化建设应该注意的几个问题：
　　1、克服、避免思想误区。
　　谈到企业文化建设，在观念上还存在着一些片面的和错误思想认识：一种认为企业文化建设是“务虚”不务实，认为企业文化建设就是精神文明建设，等同于思想政治工作，或认为企业文化建设就是举办一些文体娱乐、提一些口号而已；二是认为企业文化建设能包治百病，什么都往里装。企业文化作为一门管理科学，它与企业管理联系密切但不涉及具体的管理；作为一种文化形式，它与思想建设密不可分却偏重实践，它的出发点和落脚点都是“以人为本”，它的方法和途径都是“文化引导”。
　　2、在企业文化建设上要注意循序渐进，稳步推进。
　　企业文化是自企业诞生并伴随着企业发展而形成，它的作用就在于潜移默化通过文化形式影响、引导职工实现企业目标。目前邮政企业文化建设刚处于起步阶段，距离成熟的深入人心的现代化企业文化还有很长的路要走，建设需要一个漫长的过程，不是一朝一夕的事情。因此，在企业文化建设中要根据企业实际分层次推进，切不可一哄而上，急于求成，生搬硬套，搞形式主义。
　　3、正确处理好企业文化建设与经营发展关系，防止出现“两张皮”。
　　企业文化源自企业经营发展中，它经企业倡导、职工认可而作为一种文化形式存在，又会指导企业经营发展。因此，在企业文化建设中，要注重企业文化与企业经营发展、管理改革、双文明建设相结合，以企业文化促企业发展，企业发展又会为企业文化注入新的内涵，切忌防止出现文化建设与经营发展出现“互不相干”问题。