浅谈如何建立优秀的邮政企业文化


何阳

　　什么是企业文化？特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪合著的《企业文化》一书中给企业文化的定义是，“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”；而托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《寻求优势—美国最成功公司的经验》一书中把企业文化定义为：汲取传统文化之精华，结合当代先进的管理与策略，为企业职工构建一套明确的价值观念和行为规范，创造一个优良的环境、气氛，以帮助企业整体地、静悄悄地进行经营管理活动。
　　总之，企业文化就是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营，管理活动中所创造的物质文化和精神文化总和。就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等。
　　21世纪不仅是知识经济、网络经济时代，也是文化经济时代，文化已逐渐成为推动生产力发展的一支强劲动力。因而，随着经济环境的变化，企业文化功能的不断地延伸，一个优秀的企业通过企业文化的外向传播，就会得到用户的广泛认知和认同，从而产生良好、深刻的印象，产生企业与用户情感上的交流与沟通，提高用户对该企业的信任度和忠诚度，从而使企业不断发展壮大。
　　邮电分营五年来，邮政企业通过自身的努力，已经走出“低谷”，步入了良性循环，而要进一步加快企业发展，使邮政企业再上一个台阶，建设优秀的企业文化则成为邮政企业当前紧要的任务。
　　如何才能建立一个优秀的邮政企业文化呢？应该从以下几个方面入手：
　　一、树立邮政企业价值观念。企业的价值观念是企业文化的核心组成部分，它决定了企业的经营理念与风格，左右着企业的发展方向，它对企业外在形象的塑造影响深远，树立一个能被用户所广泛认同的价值观念至关重要。海尔集团的成功很大一部分取决于他们拥有一个积极向上的企业价值观，他们将“真诚到永远”做为一个企业追求的目标，使广大消费者对其产生良好的印象。邮政企业品牌久远，已经有百年历史，省局提出的“奉献社会、满足需求、追求卓越、不断创新”的企业价值观从邮政企业的实际出发，在很大程度上塑造了良好的企业外在形象，对用户来说极具亲和力和感染力，使用户对邮政企业能够产生深刻的印象和持久的记忆，从而使用户增强对邮政企业的信心。
　　二、改善邮政企业精神风貌。企业精神是企业文化的灵魂，良好的精神风貌是企业的活力之源，一个良好的精神氛围，不但会在职工之中产生强大的凝聚力，极大地提高职工工作的积极性和主动性，而且也提高了职工的素养，使职工逐渐形成举止规范、谈吐文明的行为，时时处处能体现出与众不同的一种精神风貌。当邮政职工在与其它社会群体交往过程中，就会易于给对方留下好感，容易得到认同和沟通，实现用户对邮政企业的信任，刺激用户消费。
　　三、统一邮政企业对外形象。一个企业的对外形象是最直观、最易于向社会群体传播的企业文化要素。所有构成邮政企业视觉认别的各种元素如职工衣着、局容局貌等都直接体现了邮政企业的对外形象。用户通过这些要素会对邮政企业产生一个直观的认识和印象，也是用户认识邮政企业的最直接、最重要途径。近几年邮政企业通过不断完善《行业标准规范》，统一企业工作着装，统一支局、所等营业场所的装修及标识，建立了一大批精品营业场所，很大程度上改善了邮政企业的外在形象，得到了广大用户的认可，提高了企业的经营业绩。
　　四、提高邮政企业服务文化。目前用户的消费水平和层次日益提高，对一个企业的服务质量也越来越重视，渐渐形成了以服务质量为第一位的消费观念。同样是海尔集团，其产品的售后
服务在全国乃至世界都是公认的一流，正因为是其良好的售后服务，才使得海尔集团在短短的几年时间迅速发展壮大，成为家电市场的领头人。目前由于市场竞争的日趋激烈，大批的速递公司的成立和国外速递公司进入我国市场，造成邮政企业的用户群有一定的流失。所以提高服务质量，巩固老用户，抢夺新用户则成为现在邮政企业发展的重点。“人民邮政为人民”，邮政企业应该遵循这个大的原则，不断提高自身服务质量，力求将最优秀的服务带给用户，急用户之所急，供用户之所需，一切为了用户，使用户感受到，邮政企业才是他们最近的贴心人。
　　五、建立邮政企业优良的信誉度。人品好的人，会得到大家的尊重和信任，乐于与之交往，会建立起良好的人际关系。同样，一个企业的“人品”好的话，也能得到广大用户的认可与信任。美国通用汽车公司以前曾有过急招近千台已售往全世界的汽车，就是因为一个小配件与原车不匹配，虽然在短期内影响了公司的经济效益，可从长远来看，这一举动不仅使通用汽车公司在全球的声望大大提高，且在后几年的经营情况来看，使公司的经营业绩直线上升，直到现在通用汽车公司的汽车响誉全球。往往一个企业的信誉将影响企业今后的长期发展，是关系到
企业今后生存的大事。邮政企业在当今激烈的市场竞争中更应当关注这个问题，有了好的信誉才会得到户信任与认可，才能体现“用户至上”的服务宗旨。
　　六、重视邮政企业窗口及营销人员的传播作用。邮政企业是服务型企业，拥有众多的窗口营业职工及广大的营销人员，他们是邮政企业中最直接与用户接触的人员，是使用户对邮政企业信息了解的一个非常重要的窗口和途径。他们担负着传播企业文化的重要使命，通过积极传播企业文化也是促进自己工作的重要手段。所以他们必须深刻认识和理解企业文化的内容和精髓，积极向用户宣传邮政企业的价值观念、质量文化，时时处处体现出邮政企业的精神风貌、服务质量，言必行，行必果。
　　七、加强邮政企业对外宣传力度。商业性广告的宣传，在提高用户对企业认知度方面作用巨大，现行企业有许多先是通过商业性广告的传播，让用户从观念上先认知企业的产品，其后才购成消费，不能否认，这些企业的这种先声夺人、铺天盖地的商业宣传短期内在一定程度上使其经营业绩上升到一定高度。但商业广告过分的功利性和用户接受的被动性对企业文化的宣传却有一定的局限性。所以邮政企业文化的传播不能光局限于商业广告，而应开辟多种渠道，诸如积极开展各种公关活动、参与社会公益活动、向外界散发企业内刊、加强文字报道等软广告宣传，邮政企业文化被溶于其中，这些活动也是邮政企业文化的体现，充满浓浓的文化气息和人情味，更易于被用户所接受，邮政企业文化就能便捷准确地传播到用户心中。例如兴平市邮政局今年四月于当地电视台所做的宣传片《观念一变邮路宽》，即起到了介绍企业历年工作的成绩、企业发展状况、企业的业务范围，又起到了宣传企业文化信息的作用，使广大用户通过电视这个媒体了解到邮政企业的现代企业风范，增强了对邮政企业的信心。兴平邮政局的这一举动通过很小的投入使经营业绩有了很大的提高。
　　总之，企业文化是一个企业的“灵魂”，优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业文化可以使企业的职工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题；可以调动职工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务；又可以让职工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。所以，建立优秀的企业文化是邮政企业发展的必然趋势，是邮政企业实现奋斗目标的有力保障，我们每一名邮政人都应该锐意进取，勇于创新，才能建设具有时代特征和企业特色的优秀的邮政企业文化，才能使邮政企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。